インターネット旅行商品予約案内サービス Q&A

【商品について】

Q 取り扱っている旅行商品の数はどのくらいありますか。


【ご予約について】

Q 予約をしたのに、回答が返ってきません。
Q 予約番号を忘れてしまいました。
Q 予約内容を変更または取消したいのですが。


【お受取りについて】

Q 予約した後で「びゅうプラザ」へ行かずにそのまま旅行に出かけたいのですが。
Q クーポンを送ってもらうことはできますか。


【その他】

Q 旅行商品を購入する際、領収書が欲しいのですが。





【商品について】

Q 取り扱っている旅行商品の数はどのくらいありますか。
A 東日本エリア(東北,関東甲信越)、ならびに北海道,伊豆,関西の一部エリアにある約300軒のホテル・旅館について約400コースの旅行商品をご案内しており、それらを 検索・ご予約いただけます。


【ご予約について】

Q 予約をしたのに、回答が返ってきません。
A 原因がいくつか考えられます。
(1) 平日9:00〜20:00、土休日10:00〜18:00以外は回答メールをお送りできません。平日20:00以降または土休日18:00以降のお申込みについては、予約の回答は翌日になります。
(2) 予約のお申込みが混み合っている場合は、回答に時間がかかる場合がございます。
(3) 会員登録の際、メールアドレスが正しく入力されていないために回答メールが届かないことがあります。登録情報変更画面で内容をご確認いただき、メールアドレス誤登録の場合は「えきねっとサポートセンター(Tel 048-645-1703/7:40〜21:00)」にご連絡ください。
(4) ご加入のプロバイダーの回線等に障害がないかご確認ください。

Q 予約番号を忘れてしまいました。
A 「びゅう予約センター(Tel 03-3843-2001/平日10:00〜20:00、土日祝10:00〜18:00)」へ電話にてお問合せください。

Q 予約内容を変更または取消したいのですが。
A
びゅうプラザ受取りの場合
≪お申込み当日に変更・取消しをご希望の場合≫
「びゅう予約センター」へお問合せください。
≪お申込み翌日以降に変更・取消しをご希望の場合≫
ご指定の「びゅうプラザ」にお問合せください。お問い合せ先等の詳細につきましては、回答メールをご確認ください。
クーポン宅配の場合
≪変更をご希望の場合≫
クーポンの差し替えが生じるため、ご出発日の7日前までに「びゅう予約センター」へご連絡の上、送料お客さま負担にてクーポンをご返送ください(ただし、商品や配送の都合によりお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください)。
ご出発日の6日以内になってからの変更は「びゅう予約センター」にご相談いただき、その指示に従ってお手続きください。
6日以内の人員増への変更は、誠に申し訳ございませんが、お受けすることができません。あらかじめご了承ください。
≪取消しをご希望の場合≫
「びゅう予約センター」へご連絡いただき、その指示に従ってお手続きください。

びゅう予約センター Tel 03-3843-2001
(平日10:00〜20:00、土日祝10:00〜18:00)

なお、ご出発日直前で、「びゅう予約センター」に電話がつながらない場合や、営業時間外の場合につきましては、お客さまご自身で列車の発車時刻までに、最寄の駅にて指定席の取消証明をお受けください(宿泊が伴うご予約については、宿泊施設へのご連絡もお願いいたします)。
上記手続きがお済みになりましたら、「びゅう予約センター」へご連絡の上、クーポンをご返送ください(送料につきましてはお客さまのご負担となりますので、ご了承ください)。

変更・取消しにつきましては、お申し出いただいた時点、もしくは指定席の取消証明の日付を基準に、所定の取消料をいただきます。


【お受取りについて】

Q 予約した後で「びゅうプラザ」へ行かずにそのまま旅行に出かけたいのですが。
A 一度、「びゅうプラザ」にご来店いただき、旅行行程等のご説明をさせていただくことになっております。なお、クーポン宅配に変更する場合は、ご指定の「びゅうプラザ」へお問合せください。

Q クーポンを送ってもらうことはできますか。
A ご出発の14日前までにお申込みいただき(お申込みの商品により申込受付期限は異なります)、現金振込み、またはクレジットカードによるお支払いをお選びいただけば、クーポンを宅配いたします(振込手数料、宅配代金はお客さまのご負担となります ※一部商品を除く)。
クレジットカードによるお支払いは一部商品のみの適用となります。
クーポンの送付につきましては、おおむねご出発日の14日〜3日前までに発送させていただきます(お申込み日により異なります)。


【その他】

Q 旅行商品を購入する際、領収書が欲しいのですが。
A 「びゅうプラザ」でお受取りの際はご来店の際にお申し出ください。またクーポン宅配の場合は「びゅう予約センター(Tel 03-3843-2001/平日10:00〜20:00、土日祝10:00〜18:00)」までお申し出ください。



× ウィンドウを閉じる